Médiateur de la Consommation

Conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, Top Permis Malin a adhéré à un dispositif de médiation de la consommation.

Coordonnées du Médiateur

Nom du médiateur : Médiateur du Tourisme et des Voyages

Adresse : BP 80302, 75823 Paris Cedex 17

Site internet :https://www.mtv.travel

Email : mediation@mtv.travel

Téléphone : 01 44 93 29 82

Procédure de Médiation

Avant de saisir le médiateur, vous devez avoir tenté de régler le litige directement avec Top Permis Malin en adressant une réclamation écrite à l'adresse suivante :

Top Permis Malin
47 rue Vivienne
75002 Paris
Email : contact@top-permis-malin.fr

Top Permis Malin s'engage à répondre à votre réclamation sous 15 jours.

Si aucune solution n'a été trouvée dans ce délai, vous pouvez alors saisir le médiateur de la consommation dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite.

Coût de la Médiation

La médiation est gratuite pour le consommateur. Les frais éventuels sont à la charge de Top Permis Malin.

Délai de Traitement

Le médiateur s'engage à rendre sa décision dans un délai de 90 jours à compter de la réception du dossier complet.

Plateforme de Résolution en Ligne des Litiges

Conformément à l'article 14 du règlement (UE) n°524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges (RLL) facilitant le règlement extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels.

Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/